Якщо ви живете на останньому поверсі багатоквартирного будинку, то напевно вам не з чуток відомі такі проблеми, як протікання. Звичайно, в ідеалі керуюча компанія, до якої відноситься ваш будинок, повинна сама дбати про те, щоб подібних проблем не виникало, для чого і потрібен регулярний огляд покрівлі та періодичний ремонт. Але, на жаль, як показує практика, поки що проблеми існують, особливо, коли мова йде про старому будинку. І багато хто просто не знають, як правильно написати заяву і куди взагалі звертатися. Від цього безпосередньо залежить, чи будуть взагалі вжиті заходи.
Тому, ми склали для вас докладну інструкцію на той випадок, якщо протікає дах в багатоквартирному будинку: що робити і в якому порядку. Зробите юридично грамотно – і проблема буде вирішена з мінімальними втратами!
Чому дахи багатоповерхівок періодично протікають?
Те, що потоки на стелі у вашій квартирі – це погано і загрожує певними проблемами, не варто і говорити. Адже сирість не тільки доставляє незручності домочадцям, а й негативно впливає на сам будинок, руйнуючи його з часом. Псується його зовнішній вигляд, прискорюється знос, розвивається цвіль:
Давайте перерахуємо основні причини протікання в багатоквартирному будинку, щоб ви розуміли, що відбувається:
- Найбільш часта причина – використання покрівельного матеріалу низької якості. Найчастіше з таким стикаються в новобудовах, коли контроль за закупівлею необхідних матеріалів залишає бажати краще.
- також покрівельні матеріали мають властивість зношуватися, і у них просто закінчується термін служби. Крім того, на них впливають і це опади, і вітер.
- Ще одна причина – некваліфікований процес установки покрівлі або її ремонту. Допускаються технологічні порушення, наприклад зазори між стиками покрівельних листів, чи мало надійне кріплення, і дах будинку швидко розхитується, а ви напевно знаєте, який сильний вітер на такій висоті.
- Руйнуються дах також в процесі механічного прибирання і від проростають рослин.
Нерідко також причиною утворення конденсату служить занадто відчутна різниця температури повітря на горищі і на вулиці. В такому випадку горище сиреет, і це позначається на стані верхніх квартир.
Згідно з усіма діючими нормами горищні температура повинна взимку відповідати вуличної. В іншому випадку, коли в горищні вікна буде заноситися вітром сніг, той стане танути і просочуватися в нижні приміщення вже в вигляді вологи.
Хто відповідає за збереження квартир верхніх поверхів?
Отже, почнемо з того, хто саме відповідає за цілісність і збереження даху житлового багатоквартирного будинку. Це – керуюча компанія або ЖКГ.
Існує така стаття, як поточний ремонт, куди накопичуються кошти власників квартири. І ось коли цей ремонт необхідний, повинна прибути бригада і на накопичені за статтею кошти відремонтувати дах:
На зустрічі з представниками керуючої компанії потрібно визначити приблизну вартість майбутнього ремонту і то, чи достатньо виявиться коштів за статтею. Тоді на загальних зборах мешканців голосують за те, щоб доручити вирішення проблеми керуючої компанії, і при цьому позитивно повинно проголосувати певну кількість власників квартир.
Враховуйте, що результати голосування розраховується відповідно до площі квартир і голос власника однокімнатної квартири – це зовсім не те ж саме, що голос власника п’ятикімнатний. До слова, якщо виявиться, що коштів все-таки не вистачає, можна запропонувати провести ремонт за рахунок майбутніх платежів або ж ввести додатковий платіж прямо зараз.
До якого б рішення не прийшли мешканці, воно повинно бути зафіксовано як рішення загальних зборів власників.
Який знадобиться ремонт: поточний або капітальний?
Те, наскільки керуюча компанія швидко зреагує і як якості все зробить, залежить від того, в якій саме ситуації відбулось протікання. Наприклад, розлучення на стелі після дощу говорять про те, що покрівлю не ремонтували вчасно і протікати вона буде і далі. Але сама протікання зникне разом з дощем.
У перспективі це погано, адже постійно сира дах – це сприятливе середовище для розвитку цвілі і грибка. Крім того, в таких будинках часто страждає електропроводка і відбувається коротке замикання, від чого ламається техніка по під’їзду і навіть існує ризик пожежі. Для усунення такої проблеми потрібен поточний ремонт:
У разі ж постійних протікань в різних місцях, які збільшуються з року в рік і зачіпають все більше квартир, мова вже йде про необхідність капітального ремонту покрівлі:
З’явилася протікання: що потрібно зробити в першу чергу?
Отже, це сталося: на вашій стелі утворилося мокре пляма, або прямо на меблі капає вода. Що робити? В першу чергу, потрібно відразу зателефонувати на гарячу лінію керуючої компанії і викликати аварійну службу (всі номери зазвичай вказують в під’їздах).
Сама керуюча компанія повинна здійснювати обслуговування і ремонт дахів за рахунок тих тих платежів, які регулярно вносять мешканці. Тобто вона не робить це «зі своєї кишені», а, значить, раз ви регулярно платите, значить маєте право вимагати відповідної роботи. Якщо вам цікаво, то прямо в квитанціях за квартплату ви можете виявити такий рядок витрат, як плата за утримання і ремонт житла.
Другим кроком вам потрібно подумати, куди ви ще будете звертатися з приводу того, що протікає дах. Одного дзвінка, як показує практика, мало – про нього швидко «забувають». Тим більше, якщо протечка виникає регулярно!
В такому випадку комунальні служби повинні провести нормальну перевірку і знайти причини проблеми, і ініціювали капітальний ремонт покрівлі, якщо це необхідно. Тому, якщо ви телефонуєте, то змусьте того, хто приймає дзвінок, оформити його у вигляді офіційної скарги із зазначенням часу звернення.
Диспетчер повинен найближчим часом направити до вас технічного фахівця або бригаду, щоб ті оцінили збиток і склали акт.
Що повинна зробити прибула бригада?
Отже, якщо на ваш дзвінок або звернення зреагували, то, маючи на руках акт обстеження протікання, ви зможете домогтися ремонту і навіть компенсації за заподіяну шкоду (потреба у ремонті, зіпсовані меблі і т.п.).
Буває і так, що після дзвінка оператору керуючої компанії на місце фахівці не виїхали, або ж прийшли і пішли, побувши чисто формально і не склавши акт. Якщо цього не відбулося, вам потрібно написати заяву, в якій вказати всі пошкодження. І зафіксуйте їх на фото і відео, тільки встановіть в налаштуваннях вашого апарату або камери правильну дату і час зйомки, щоб вони були вказані на фотографіях.
При подачі заяви в керуючу компанію вам знадобиться такі документи, як:
- Правовстановлюючий документ на вашу квартиру в оригіналі, якщо ви єдиний власник, або всі інші, якщо ви не один.
- Ваш паспорт в оригіналі і первинний акт огляду квартири після затоплення.
- Фото і відеоматеріали на електронному носії.
Для зручності дотримуйтесь таким планом:
Тому, якщо протікає дах, використовуйте такий зразок заяви в керуючу компанію:
Завантажити зразок заяви в форматі .doc
Також, якщо у вас є така можливість, обстежте також покрівлю та визначте місце протікання – його теж бажано зафіксувати на фото. Швидше за все вона зовсім не в тому місці, де ви думаєте, тобто немає над вашим стелею, а набагато далі. Просто вода шукає шляхи проникнути вниз і часто тече по всій начинці покрівельного пирога. Найсумніша ситуація, коли капітальний ремонт взагалі жодного разу не робився за десятки років. Ось вже де доведеться добиватися свого, але про це пізніше.
Ваша заява повинні розглянути протягом 14 календарних днів і після цього робити якісь дії. Бажано, щоб така заява писали не тільки ви, але і всі постраждалі власники квартири, тоді скарга вже вважається колективної і комунальники починає працювати швидше. Якщо ви не знаєте ПІБ керівника компанії, то можете вказати просто посаду або задати таке питання на гарячій лінії.
Сама заява дозволено подавати як в надрукованому вигляді, так і в рукописному. Головне – викласти суть проблеми усунення дефектів покрівлі та відшкодувати завдані матеріальні збитки. Заява ви можете передати особисто в руки при відвідуванні керуючої компанії, маючи на руках всі необхідні документи, або відправити поштою листом з повідомленням – в такому випадку вам не мають права відмовити в розгляді проблеми.
Але, якщо ви бачите, що після вашого звернення все одно немає ніяких дій, тоді складіть на ім’я начальника керуючої компанії лист-претензію на основі Закону про захист прав і відправте знову листом з повідомленням. Ось зразок такої скарги:
Завантажити зразок скарги в форматі .doc
У заяві потрібно вказати точний час, коли помітили протечку, точний час, коли зверталися в керуючу компанію і до кого саме, ПІБ працівників, які відмовилися або не змогли вам допомогти. Крім того, на керуючу компанію можна поскаржитися в Житлову інспекцію, і це простіше, ніж відразу подавати до суду:
Як зажадати компенсації за завдані збитки?
Коли прибудуть слюсарі і потоп припиниться, але збиток занадто відчутний, звертайтеся ще раз в керуючу компанію. У вас на руках має бути складений акт, де докладно описані всі пошкодження через протікання (ви маєте право вимагати у працівників один екземпляр складеного акта). Якщо такого не буде, співробітники керуючої компанії здатні в своїх інтересах переписати єдиний екземпляр.
В принципі, оцінку збитку ви маєте право скласти і самостійно, якщо тільки це буде засновано на реальних розцінках. Адже керуюча компанія може не погодитися з сумою, і доведеться задіяти незалежну експертизу. Тому простіше спочатку замовити оцінку незалежної оцінної компанії і включити вартості її послуг туди ж, до вартості суми позову. У стягнуте суму включають кошторис ремонту, товарні чеки, вартість будівельних матеріалів, як побілка або фарба, і навіть відновлення елементів. І, звичайно ж, вартість зіпсованих речей, на які потрапила вода, техніки і меблів.
Але застережемо вас тут від поширеної помилки: чи не складайте акт солідніше, ніж повинно вийти. Звичайно, якщо у вас до цього був не дуже який ремонт у кімнаті, то протікання хотілося б розглядати як чудову можливість здерти з компанії побільше грошей і зробити ремонт вже трохи краще. Але, відповідно до закону, компанія повинна всього лише привести кімнату в той первісний вигляд, в той в якому той був до моменту протікання. А тому не можна включати до кошторису шпалери, які дорожче тих, що вже є, або інший вид обробки.
Подайте заяву на відшкодування збитків протягом 10 днів. Для цього вам знадобиться додатковий акт, який складають у присутності комісії з керуючою компанією і старшого по будинку. Ідеально, якщо у вас ще є чеки і документи на пошкоджену техніку і меблі, або кошторис ще свіжого ремонту.
Якщо керуюча компанія не хоче відшкодовувати збитки, тоді можна подати позов до суду. Але суд стане розбиратися, хто винен в протіканні, і має до цього відношення компанія. І дійсно, часом справа в не в непридатною покрівлі. Тоді збираються мешканці будинку і вирішують, чи відбулася витік через те, щоб не був вчасно зроблений ремонт покрівлі. Якщо немає, то проблему вирішують своїми силами, звертаючись до приватних фірм і скидаючись на ремонт. Такий варіант теж має право на життя, по крайней мере, коштує набагато менше нервів.
Якщо комісія складає акт і повідомляє суму збитку в керуючу компанію, вам його повинні відшкодувати. Для цієї мети становлять спеціальну угоду – документ, який слід завірити в нотаріуса. Як показує практика, найчастіше такі компанії не згодні з вказаними сумами, тому краще таким не завищувати. На крайній випадок доведеться вирішувати всі через суд.
У будь-якому випадку, закон – на вашому боці:
Як настояти на ремонті даху?
Відповідно до закону, керуюча компанія повинна дати вам письмову відповідь протягом 14 днів і сформувати спеціальну комісію, яка огляне дах будинку і вирішити, який саме знадобиться ремонт.
Вкрай важливо стежити за тим, щоб рішення комісії було виконано, а не тільки існувало на папері. До цього експерти радять:
- Крок 1. Зібрати спеціальну комісію з мешканців будинку, куди буде входити старший і постраждалі власники квартир.
- Крок 2. Зареєструвати статус цієї комісії на зборах власників квартир і звернутися до комунальних служб з вимогою допускати всіх цих членів комісії до контролю ходу ремонтних.
- Крок 3. Коли дозвіл буде отримано, комісія матиме право ознайомитися з планом самих робіт, кошторисом і стежити за тим, щоб закуповувалися якісні будівельні матеріали.
- Крок 4. Якщо щось піде не так, комісія подає колективну заяву, і це вже будуть не слова якогось одного мешканця будинку.
Звичайно, не у всіх випадках така комісія потрібна – тільки якщо комунальники у вас недобросовісні. Якщо ж ремонт так і не почався, тоді є сенс відразу звернутися до суду.
І будьте пильні, коли мешканцям запропонують самостійно зібрати гроші на капітальний ремонт. Насправді протікання покрівлі – це аварійна ситуація, і керуюча компанія повинна усунути причини протікання за добу, максимум.
У яких случафях доведеться йти до суду?
Як показує практика, керуюча компанія часто відмовляється відшкодовувати збиток від протікання даху. Тому в разі серйозного збитку все-таки доводиться звертатися до суду, куди важливо правильно оформити документи, навести докази у вигляді інформаційних носіїв та доданих фотографій горища та покрівлі з місцями протікання:
Якщо керуюча компанія відмовляється відшкодовувати збиток, то, крім житлової інспекції, звертаються до районної прокуратури або суду. А там вже вимагають не тільки відшкодування матеріального збитку, але того, що завдано здоров’ю. Правда, якщо тільки від однієї думки, що доведеться стільки возитися з документами, вам стає погано, тоді є сенс звернутися до спеціалізованих фірм або хорошому юристу.
Вони дійсно мають більше досвіду в подібних зверненнях і більш грамотно складуть звернення. Адже найчастіше власник проблемної квартири отримує відмову тільки через те, що спіткнувся на якихось юридичних тонкощах.
Але, сподіваємося, що до суду у вас справа не дійде – поступите правильно з самого початку, і проблема, найімовірніше, буде вирішена!
Leave a Reply